Expédition & retours

Politique de retour

Chez Stove1, nous voulons que nos clients vivent une expérience d'achat positive.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous proposons un processus de retour simple pour garantir votre entière satisfaction.

1. Retours d'articles inutilisés et comme neufs : Nous acceptons les retours d'articles comme neufs et inutilisés dans les 20 jours ouvrables à compter de la date à laquelle l'article vous a été livré. Pour lancer un retour, veuillez nous contacter via notre site Web et nous vous guiderons tout au long du processus.

2. Remplacement à l'identique pour les articles défectueux ou endommagés : Dans le cas malheureux où vous recevez un article défectueux ou endommagé avant qu'il n'ait été utilisé, nous nous engageons à vous fournir un remplacement à l'identique. Pour demander un remplacement, veuillez nous contacter via notre site Web dans les 20 jours ouvrables suivant la date de livraison. Notre équipe évaluera le problème et organisera rapidement l'expédition d'un remplacement.

3. Processus de retour : Pour faciliter un retour ou demander un remplacement, suivez ces étapes :

• Contactez-nous via notre site Web dans les 20 jours ouvrables spécifiés à compter de la date de livraison.
• Fournissez les détails de votre commande et une description claire de la raison de la demande de retour ou de remplacement.
• Notre équipe de support client examinera votre demande et vous fournira des instructions supplémentaires sur la façon de procéder.

4. Éligibilité et conditions : Pour bénéficier d'un retour ou d'un remplacement à l'identique, les conditions suivantes doivent être remplies :

• L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
• Tous les accessoires, manuels et tout autre élément inclus doivent être retournés avec le produit.
• L'article ne doit présenter aucun signe d'usure, de dommage ou d'utilisation, sauf en cas d'articles défectueux ou endommagés.

5. Frais de retour : Si le retour est dû à un défaut ou à un dommage causé lors du transport, nous prendrons en charge les frais de retour. Cependant, si vous souhaitez retourner un article non utilisé pour des raisons autres qu'un dommage ou un défaut, vous serez responsable des frais de retour.

6. Remboursements : pour les retours d'articles inutilisés et comme neufs, nous procéderons à un remboursement selon le mode de paiement d'origine une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné. Les remboursements excluront tous les frais d'expédition initiaux.

7. Contactez-nous : si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous avez besoin d'aide pour votre demande de retour ou de remplacement, veuillez contacter notre équipe de support client via notre site Web.

Veuillez noter que cette politique de retour s'applique uniquement aux articles achetés directement auprès de Stove1. Les articles achetés auprès de vendeurs tiers via notre plateforme peuvent avoir leurs propres politiques de retour, qui seront indiquées au moment de l'achat.

En effectuant un achat sur notre site Web, vous reconnaissez et acceptez de respecter cette politique de retour.